ثبت شکایت در سامانه جدید آموزش‌وپرورش | آدرس جدید سامانه shekayat medu ir

سامانه ثبت شکایات آموزش و پرورش یا shekayat medu ir ، یکی از سامانه‌های وابسته به وزارت آموزش و پرورش است که برای ثبت شکایت‌های والدین، فرهنگیان و اشخاص حقیقی طراحی شده است. در حال حاضر، آدرس سامانه شکایات آموزش و پرورش از «shekayat medu ir» به «soha.medu.ir/complaint» تغییر کرده است.

ما در این مقاله می‌خواهیم به بررسی نحوه ورود به shekayat medu ir سایت جدید ،ثبت شکایت از مدیر مدرسه، ثبت شکایت از مدارس غیر انتفاعی و…، بپردازیم. اگر شما هم در ورود به سامانه قدیمی و شکایت از مدرسه به آموزش و پرورش به مشکل خورده‌اید، این مقاله را از دست ندهید.

معرفی سامانه شکایات آموزش و پرورش

آموزش و پرورش برای ثبت و پیگیری آسان شکایت‌های والدین، دانش‌آموزان، فرهنگیان و حتی عموم از آموزش و پرورش، اقدام به راه‌اندازی سامانه شکایات آموزش و پرورش کرده است. با راه‌اندازی این سامانه، دیگر لازم نیست برای ثبت شکایت‌های خود، به مدرسه یا آموزش و پرورش منطقه و استان بروید؛ بلکه می‌توانید از خانه و با گوشی همراه خود، موضوع را با وزارت آموزش و پرورش در میان بگذارید و بین ۷ تا ۱۰ روز کاری، از نتیجه آن باخبر شوید.

نحوه ورود به سامانه ثبت شکایات آموزش و پرورش

برای ورود به این سامانه، ابتدا باید آدرس اینترنتی «soha.medu.ir/complaint» را در مرورگر خود تایپ کنید. در صفحه شکایات آموزش و پرورش با دو انتخاب روبه‌رو می‌شوید:

۱. ورود از طریق پنجره واحد خدمات الکترونیک آموزش و پرورش یا همان مای‌مدیو که راهنمای ورود به آن برای فرهنگیان، والدین و دانش‌آموزان را در مقاله سامانه مای مدیو my medu ir بیان کرده‌ایم.

۲. ورود از طریق امضای دیجیتال که این مورد به تازگی اضافه شده است و گاهی با خطا مواجه می‌شود.

راهنمای سامانه ثبت شکایات آموزش و پرورش یا shekayat medu ir سایت

بهترین راه برای ثبت شکایات مرتبط با آموزش و پرورش، اقدام از طریق پنجره واحد خدمات الکترونیک آموزش و پرورش یا سامانه مای مدیو است که در ادامه، مراحل آن را بیان می‌کنیم:

۱. نشانی اینترنتی «my.medu.ir» را در مرورگر خود بنویسید.

۲. در صفحه اصلی مای‌مدیو، از قسمت کارپوشه سازمانی فرهنگیان (سها)، وارد حساب کاربری خود شوید.

۳. از بخش خدمات سکوی ادیب، روی گزینه «پاسخ‌گویی به شکایات» کلیک کنید.

۴. پس از ورود به سامانه، روی کادر «ثبت اظهارنامه/شکایت» بزنید.

۵. بعد از مطالعه قوانین و پذیرش آن‌ها، دکمه «ثبت و ادامه» را فشار دهید.

۶. نقش خود را انتخاب کنید (مهم است که این نقش با شکایت شما مرتبط باشد؛ برای مثال اگر فرهنگی هستید و قصد شکایت از مدرسه فرزندتان را دارید، از قسمت «والدین دانش‌آموز» وارد شوید).

دقت داشته باشید که در صورت انتخاب نقش والدین دانش‌آموز، ابتدا باید فرزند خود را انتخاب کنید!

۷. محل وقوع اتفاق یا رویداد مورد شکایت را مشخص کنید.

۸. اطلاعات شاکی و موضوع شکایت را بنویسید.

۹. مدارک و مستندات احتمالی را ارائه دهید.

۱۰. اطلاعات فردی را که از او شکایت دارید، وارد کنید.

۱۱. روی دکمه «ثبت اطلاعات» بزنید.

۱۲.در پایان، کد پیگیری برای شما نمایش داده می‌شود که بد نیست آن را جایی ذخیره کنید و برای مراجع بعدی داشته باشید.

شکایات غیر قابل رسیدگی در سامانه شکایات وزارت آموزش و پرورش

• شکایت اشخاصی كه پرونده آنها در هیئت‌های رسیدگی به تخلفات اداری در حال بررسی است.
• اعتراض نسبت به تصمیمات و آرایی كه توسط مراجع قانونی به تصویب رسیده‌اند، از طریق واحدهای ارزیابی عملکرد و پاسخ‌گویی به شکایات، قابل پیگیری، رسیدگی و اظهارنظر نخواهد بود.
• شكایت‌های مانند نقل‌وانتقال‌ها و بازنشستگی كه در ارتباط با اجرای قوانین و مقررات خاص است و اجرای آن‌ها محدوده زمانی دارد، در موعد مقرر قابل رسیدگی است؛ ولی اگر در خارج از موعد مقرر ثبت شود، به آن رسیدگی نمی‌شود.
• اگر مشخص شود که شکایت، بی‌پایه و اساس بوده و شاکی عمدا اقدام به طرح شکایت بی‌اساس علیه دیگران کرده است، موضوع قابل رسیدگی نیست. همچنین می‌توان طبق قوانین و مقررات با شاكی رفتار کرد و مشتكی‌عنه می تواند علیه او اقامه دعوا کند.‌
• امور مربوط به مسائل سیاسی، امنیتی، اخلاقی و موارد مشابه در حیطه وظایف مرکز حراست و واحدهای تابعه است و از طریق همین مراجع پیگیری خواهد شد.

پیشنها مطالعه: سایت مای مدیو نظرسنجی معلمان

فرایند رسیدگی به شکایت از مدرسه به آموزش و پرورش

• مدت زمان بررسی اولیه شکایت و تشخیص قبول آن، ۴۸ ساعت کاری خواهد بود.
• پس از قبول شکایت و وصول آن، بین هفت تا ده روز كاری موضوع پیگیری و به شاکی پاسخ داده خواهد شد.
• در صورت نیاز به فرصت بیشتر برای پیگیری و ارائه پاسخ، مراتب از طریق سامانه به اطلاع شاکی خواهد رسید.
• شاکی در هر مرحله از بررسی امكان انصراف از شکایت خود را خواهد داشت.
• مهلت اعتراض به پاسخ شکایت از زمان ارسال پاسخ، ۲۰ روز است و به اعتراض‌های بعد از آن رسیدگی نخواهد شد.
• در صورت برگشت شكايت به شاکی برای تکمیل مدارک، مهلت ارسال ‌مستندات حداکثر ۱۰ روز است و بعد از آن، شکایت مختومه می‌شود.

سخن پایانی

برای شکایت از مدیر مدرسه، ثبت شکایت از مدارس غیرانتفاعی، شکایت از معلم و هر شکایتی که مرجع رسیدگی به آن آموزش و پرورش است، باید به سامانه ثبت شکایات آموزش و پرورش یا shekayat medu ir سایت مراجعه کرد. آدرس اینترنتی سامانه ثبت شکایات آموزش و پرورش اخیرا از «shekayat medu ir» به «soha.medu.ir/complaint» تغییر یافته است. در واقع، در حال حاضر باید از سامانه مای‌مدیو برای ثبت شکایت اقدام کرد که مراحل و نحوه انجام آن را در این مقاله به صورت تصویری بیان کرده‌ایم.

به عنوان نکته پایانی، حتما پیش از ثبت شکایت، قوانین و شرایط آن را مطالعه کنید تا درگیر مشکلات احتمالی نشوید. 

سوالات متداول

1. شماره تلفن شکایات آموزش و پرورش چیست؟
   برای ثبت شکایات مرتبط با آموزش و پرورش باید از طریق سامانه «soha.medu.ir/complaint» اقدام کرد. در حال حاضر، شماره تلفنی برای برای ثبت و پیگیری شکایت از مدرسه، مدیر و…، توسط آموزش و پرورش ارائه نشده است.
2. نحوه ورود به shekayat medu ir ثبت نام چگونه است؟
   ابتدا باید از بخش کارپوشه سازمانی فرهنگیان (سها) در صفحه اصلی سایت مای‌مدیو وارد حساب کاربری خود شوید و سپس از بخش خدمات سکوی ادیب، روی گزینه «پاسخ‌گویی به شکایات» بزنید و اطلاعات لازم را ثبت کنید.
3. مراحل ثبت و پیگیری سامانه شکایات آموزش و پرورش چگونه است؟
   بعد از ثبت شکایت توسط شاکی، این شکایت در بخش «کارتابل مرجع رسیدگی» بررسی می‌شود و در پایان، نتیجه بررسی در بخش سوابق شکایات قابل مشاهده خواهد بود.